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「一般Email」註冊流程
 ●填上您的基本資料,並開通信箱帳戶,即可購物
●建議您填上最常用的Email為會員帳號,登入 & 訂單查詢,須使用此帳號,來登入您的gogo帳戶
【 操作步驟 請選擇「 會員中心 」> 點選「 我要註冊 」 > 詳細閱讀,並勾選「 我已詳細閱讀 」 > 輸入您的姓名、電子信箱 (即為您的會員帳號)、手機號碼、個人基本資料 > 系統將會發送通知信 > 請至您的個人電子信箱,收取「 爭鮮gogo - 會員確認通知 」信件 > 點選:「 開通會員帳戶 」,即可購物

「Facebook、Google+」擇一登入註冊
 直接使用社群帳號登入註冊,讓您更快速、更便利
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「原有會員」帳號移轉
●原有會員,請您直接輸入「 原有帳號 & 密碼 」,即可登入使用
請至您的:「 會員中心 」確認您的個人資料是否正確。若原會員資料為誤植或虛構者,造成消費者損失及其它影響,我們將不予以負責,請確實並檢查您的個人資料
●原有會員帳號 - 開通生效者,系統將恢復先前帳號內的紅利點數,您可以繼續使用原本的紅利點數抵扣消費
●爭鮮gogo網站,須認定有效之電子信箱 & 手機號碼,原有帳號無法開通者,請您註冊有效的 Emai l為會員帳號


「爭鮮企業員工」登入 & 帳號移轉
只要您是爭鮮的一員,即刻享有爭鮮美食的超値優惠價

●爭鮮企業員工,請您輸入「 員編帳號 & 員編密碼 」,即可登入使用
若您還是無法登入,請與客服人員聯繫
員工編號之帳號,係由爭鮮員工享有之優惠,離職員工帳號將停用


會員帳號,認證更精確
為提升服務品質及更快、更安全、方便的購物
●您的會員信箱帳號,必須為認證開通之「 有效電子信箱 」,以利我們在出貨完成時,發送通知信告知,您的商品已經配送中。以利我們方便核對資料

●您提供的手機號碼,請保持通訊暢通,當您在執行刷卡時,系統會傳送一組「位數認證碼簡訊 」到您的手機,供您認證輸入,讓您購物消費,更安全、更放心
●若是無效信箱帳號、虛設帳號 & 個人資料不完全,則會員帳號,將無法成立


加入會員,可享之優惠
●我們會隨時提供最新的美食優惠情報 及 超値特販商品
●單筆消費滿1500元,免運費
●單筆消費金額100元,即獲得紅利
點 (元)
●超商繳款、ATM繳費,手續費將由我們負擔 ( 註:選擇 ATM 轉帳/轉出,系統則無法為您提供優惠 )


訂閱 / 取消電子報
●請至網頁最下方,點選「訂閱電子報」,選擇:訂閱 或 取消

我沒收到開通會員帳戶電子信?
●「爭鮮gogo - 會員確認通知」信件,可能是分到您信箱的
「 垃圾郵件 內,您可至垃圾郵件內找尋
您可能不慎輸入 無效錯誤的「 信箱帳號 」,導致無法收到認證信,請您確認是否為正確的信箱帳號
●若您確認以上後,還是未收到「會員確認通知信」,請與客服人員聯繫

我不想要將個人資料寫的太清楚!
●為保障消費者權益 & 個資法,所有會員之個人相關資料,將予以保密處理,請您安心
●若會員資料誤植或虛構者,造成消費者損失及其它影響,我們將不予以負責,請確實並檢查您的個人資料


忘記密碼怎麼辦?
【 操作步驟 :請至「 會員中心 」 > 點選「 忘記密碼?」 > 輸入您註冊的 E-mail 帳號 > 系統即發送「 重設密碼確認信 」。



選購商品, 加入購物車

選擇您想要的商品 & 數量,加入購物車
訂購完成,請按「我要結帳」


 

商品實際內容
 ●所有上架商品,均有附上「 包裝圖照 」。生鮮魚獲係屬野生大自然產物,商品圖片與真實商品略有不同,請您以「 淨重/規格 」為準
●料理圖片,僅供參考。實際商品,不包含照片內之餐具及其它擺盤裝飾物


 
我要結帳
●訂購完成,點選網頁右上角「 購物車 」 > 確認品項 & 數量,以及商品運送時所需的溫層 > 確認無誤,請按「 我要結帳 」

什麼是「我的收藏」
●登入後,將您所喜愛的商品,加入「 我的收藏 」即可儲存於您的帳戶資料裡,讓您在下一次購物中,更輕鬆、快速的購得想要的商品

為什麼商品加入購物車後, 結帳時卻沒有了?
●加入購物車的商品,不代表為您立即扣除現有的商品數量,商品販售判定,須以優先結帳為準

我想要訂多一點,但是現貨不夠,怎麼辦?
●大宗訂購,或單一商品訂購數量達最高庫存以上,請與客服人員聯繫,我們將為您確認


 

填寫資料
請確實填入您的資料,以免權益受損


填入收件地
全館滿1500免運。消費未達1500元,須加收150元之物流費
●爭鮮gogo所有商品,均以「 宅配運送 」,配送範圍為台灣本島
●因商品涉及保存溫度,我們無法將商品寄至郵政信箱
●若為代收,請確認「 冷凍 / 冷藏 」商品,是否有該存放之保鮮環境;若為常溫商品,請放置陰涼處

 

紅利點數 & 抵用券使用
【 操作步驟 
您可登入「 會員中心 」>「 紅利點數 」,來查詢您的點數
●紅利點數:1點等同於1元,可折抵訂購金額之20%,但不可折抵運費
【 消費100得紅利點 紅利點數有效期間為生效日起~隔年年底,有效期間屆滿,點數即自動失效
●紅利店數一經產生後,恕無法兌換成現金轉讓他人或其它帳號使用
●紅利點數產生日期:

【 消費100得紅利點 紅利點數將於
到貨日 」+ 10天,凌晨00:20,匯入您的帳戶,並於下次消費時使用折抵
【 行銷活動贈紅利 紅利點數將於
到貨日 」+ 7天,凌晨04:00,匯入您的帳戶,並於下次消費時使用折抵

 我的電子發票要如何查詢
您可以登入「 會員中心 」,點擊「 該筆訂單編號 >「 出貨單 8XXXXXXXXX 」欄位 > 可查看:「 發票號碼 
根據「 電子發票實施作業要點 」於爭鮮gogo消費所開立之電子發票,將不會再另外郵寄紙本發票。


要如何知道我的電子發票中獎了?
每逢偶數月26日,消費者發票中獎,我們將會主動以 E-MAIL 通知您,並且將中獎紙本發票,掛號寄至發票寄送地址。

我需要開立統編發票
【 操作步驟 :結帳時在「 收件人資料 」 > 點選「 發票需打統編請按此 」 > 請在最後一個欄位填上 -「 公司名稱抬頭 」&「 統一編號 」8 碼

何時會收到統編發票?
●您的統編發票會在付款後開立,並以電子郵件的方式,寄送到訂購人的 E-MAIL ,您可以自行下載檔案列印。
●若沒有收到信件 ─ 主旨:
【 爭鮮gogo 電子發票開立作業通知,或者無法自行列印,麻煩來信服務信箱或撥打客服電話。

我想要索取紙本發票?
響應環保,一起用行動愛地球,我們優先以「 電子發票 」為優先設定
●若您要索取紙本發票,請您於:到貨日後 - 10日內,提出申請
申請前,請先確認好您的「 該筆訂單編號 」 及 「 收件人姓名、地址、電話 」,撥打客服電話
或點擊此處申請:
我要紙本發票,我們將幫您改為紙本發票,以申請日算起 - 10日內,以平信寄出

付款

付款完成,即為您出貨

我可以選擇什麼日期收到商品?
最快到貨日「 今天訂 → 明天送 → 後天到 」,逢「 週日、週一、國定假日 」,固定不到貨
●您也可以選擇「 指定到貨日 」,為「 後天 」至「 未來的15天 」的週二~週六內,指定配達
●因宅配受限交通狀況,恕無法指定準確時間到貨

●若您未於訂購隔日上午6點前完成付款,系統將自動判定「 最快出貨日期 - 將往後順延1天 」,且不會再另行與您通知


我想知道有哪些付款方式?

「信用卡付款」線上刷卡
●最快速、方便、免出門的選項 ( 註:沒有金額上限之限制 )
「ATM虛擬帳號」繳費日期為3日內
●您可至附近的ATM提款機,操作繳費 / 轉帳
(1)  選擇【繳費】功能繳款:您不須額外負擔手續費。( 註:繳款金額沒有上限的限制 ) 
(2) 選擇【轉帳/轉出】功能繳款:須額外負擔跨行轉帳手續費。( 註:最高繳款金額上限為3萬元 ) 
●您持有網上繳款之帳號 & 金融卡讀卡機
(1) 您本人持有:可轉帳之【 開通網路銀行帳戶 】,可以直接登入上網轉帳。( 註:繳款金額上限,為各家銀行限制設定 )
(2) 若您手邊有【 金融卡讀卡機 eATM 】,也一樣可以免出門,即時完成付款

「超商繳費」繳費日期為3日內
●請您至附近的 7-11 / 全家 / OK / 萊爾富 - 多媒體機台,操作列印繳費單據後,至收銀台繳費
(註:選擇超商繳費選項者,單筆消費限制為2萬元以內)
●提醒您!在您至超商多媒體機台 - 一旦確認列印繳費單據後,請您儘速至櫃檯完成繳費


信用卡付款
●線上刷卡,使用卡種:VISA、 Master 、 JCB


信用卡線上刷卡安全嗎?
●我們為了保護其會員信用卡資料安全,與歐付寶配合傳輸時,採用256-bit SSL加密技術,安全程度相當嚴謹,您可放心在線上刷卡購物

為什麼信用卡付款失敗?可能的原因...

以下提供給您複檢失敗原因:
【 軟體問題 
●請先確認您的IE瀏覽器版本為10以上;若版本太舊,建議您可下載其它免費的瀏覽器程式
  下載連結 Chrome / Firefox
【 卡片問題 及 輸入錯誤 】
●付款時,您可能不慎輸入錯誤的卡號、卡片到期日、卡片背面末3碼
●請檢查您的信用卡類型,是否符合為 VISA、 Master 、 JCB
●您的信用卡是新卡,或是最近重新換發的卡片,請確定您是否已經開卡成功
●信用卡已經超過卡片到期年月
●此張信用卡可使用的額度不足

●如果您依然收到授權失敗的通知,請撥打信用卡背面的發卡銀行客戶服務電線

【 網路連線問題 
●可能是您所在的區域網路防火牆,設置部分網頁無法連線 (例如:公司網路設定限制)
●信用卡在授權時,您的網路收訊連線不穩 或 間歇性斷線

ATM虛擬帳號是什麼?
●「付款方式」選擇「 ATM虛擬帳號 」,系統將產生此筆訂單的繳款帳號給您, 您可至全台灣任何一部ATM自動提款機進行繳款
請於繳款期間3日內使用,逾期將會失效,若要再行繳款,則需要重新訂購商品,再次取得一組新的「 繳款帳號 」


ATM櫃員機,要如何繳費?
●請備妥您在「 訂購完成 」時,系統給您的「 ATM虛擬帳號 」及「 繳費金額 」,請您至附近的ATM提款機,操作選擇【繳費】或【轉帳 / 轉出】
●ATM虛擬帳號繳費期限是3日內,若您不小心超過3日的繳費期限,則須請您重新訂購商品
●使用ATM提款機,可選擇 【繳費】或【轉帳 / 轉出】
(1)  選擇【繳費】功能繳款:您不須額外負擔手續費。( 註:繳款金額沒有上限的限制 ) 
(2) 選擇【轉帳/轉出】功能繳款:須額外負擔跨行轉帳手續費。( 註:最高繳款金額上限為3萬元 ) 
( 註:若您選用 - 第一銀行ATM提款機,僅可選擇「繳費」按鈕 ) 【繳費】- 選擇此項,則沒有繳費金額上限限制


超商繳費
●請備妥您在「訂購完成」時,系統給您的超商「 繳費代號 」14碼,請您至附近的 7-11 / 全家 / OK / 萊爾富 - 多媒體機台,操作列印繳費單據
●超商繳費期限是3日內,若您不小心超過了3日的繳費期限,則須要請您重新訂購商品

●您可查看 < 4大超商 - 繳費操作步驟圖 >


超商代碼繳費,需要負擔手續費嗎?
●超商付款的手續費,均為爭鮮gogo負擔
●在此提醒您!超商店員不會在結帳時,額外向您收取手續費


ATM / 超商代碼,繳費期限過了,該怎麼辦?
「 繳費代碼 」若超過3日繳費期限,系統會將該筆訂單自動取消。煩請您重新訂購商品,再次取得一組新的「 繳費代碼 」

【 ATM / 超商 】繳費號碼弄丟?
●您可登入「 會員中心 」查詢繳費代號號碼
【 操作步驟 :「 會員中心 」> 點選 「 訂單列表 」下方,點選欲查詢的「 訂單編號 」 > 於「 出貨單 」欄位「 付款方式 」中查詢

為什麼ATM無法轉帳成功?可能的原因...
●付款時,您可能不慎輸入錯誤的「 ATM虛擬帳號 」及「 繳款金額 」,煩請您重新操作一次
●「 ATM虛擬帳號 」繳款,已超過繳費期限。煩請您重新訂購商品,再次取得一組新的「 ATM虛擬帳號 」
●提款卡帳戶未啟用「 轉帳 」或「 非約定轉帳 」功能 - 請您撥打提款卡背面的發卡銀行服務電線
●此張提款卡,可使用的餘額不足
●如果提款機依然一直出現錯誤画面,有可能是銀行端連線發生問題 - 建議您更換其它提款機


訂購完成後,還可以更改別的付款方式?
●若是要變更付款方式,須要請您重新訂購商品

繳費完成,需要將收據回傳嗎?
●您的收據不須要回傳給我們,僅須將【ATM - 轉帳明細單 / 超商 - 繳款證明單據】妥善收放,以備後續若發生問題時,供我們核對

我要如何知道,我已付款成功?
【 操作步驟 :您可登入:「 會員中心 」>「 我的訂單 」,來查詢該項付款的訂單狀態,是否顯示為「 訂單處理中 」
●登入「 會員中心 」查訂單,該筆訂單,顯示為:
「 帳款處理中 」-  系統尚未收到入帳
「 訂單處理中 」-  已經入帳成功,我們即為您準備出貨
「 訂單取消 」- 已超過3日繳費期限,若要執行付款,須重新訂購 



出貨 & 運送
您訂購的商品出貨後, 系統會寄一封「出貨通知信」給您


追蹤我的包裹進度
●您的商品出貨以後,系統會寄一封「 出貨通知信 」到您的電子信箱,信件內含:包裹預計送達的日期 & 查詢的號碼
如果是訂購不同溫層的商品 ( 冷凍 / 冷藏 / 常溫 ),則會在不同的時間,分批收到包裹
【 操作步驟 您可以登入「 會員中心 」來查看各溫層的包裹進度

我須要延後 或 變更收件地址
●請於到貨日2日前,致電變更您的收件日期、地址
●若是收件當日想要變更,您的包裹可能已經在運送中,請儘速與客服人員聯繫


取消訂單
【 操作步驟 :您可登入:「 會員中心 」>「 我的訂單 」> 選擇「 取消 」
●若是「 會員中心 」無法「 取消 」,請您儘速與客服人員聯繫。若為非上班時間,請寄發郵件至客服信箱


沒收到出貨通知信?
可能是您會員資料尚未寫入電子信箱,請您先至會員中心 > 會員資料修改 > 信箱欄位編輯。

●信件可能是分到您信箱的垃圾郵件內,您可移至信箱的「 垃圾信箱 」裡找尋

宅配條件
●因宅配受限交通狀況,恕無法指定準確時間到貨
●如遇特殊節日,貨件暴增,出貨時間係由貨運公司自行調配,可能會將您的包裹提前或順延,恕無法「 於指定日期送達 & 補送紅利點數 」
●如遇颱風、地震、天災等不可抗拒之因素,出貨時間將順延 & 不補送紅利點數


我要查詢包裹運送進度
【 操作步驟 :您可以登入「 會員中心 」,來查看所有溫層運送的進度。 ( 冷凍 / 冷藏 / 常溫 )
●不同的溫層,會由不同溫層的物流車配送,已確保商品的鮮度


商品還沒收到,但我想出去一下怎麼辦?
●若您臨時須外出辦理其它事情,您可確認收件地址或同棟樓層,是否有其他人可以代收,且有存放溫層之環境
●承上,若代收人未依照該商品之保存方式存放,造成品質不良,恕無法幫為您辦理退(換)貨

●若收件地址處暫無人收件,且您還是要出門一下,請您隨時留意收件人資料的手機號碼,以便宅配人員致電,跟您約「 當天別的時間送貨 」

我收到商品了,但是怎麼少了?
您缺少的商品,可能是在別的溫層車 ( 冷凍 / 冷藏 / 常溫 ),會在當天其它的時間配達
【 操作步驟 您可以登入「 會員中心 」,來查看其它溫層的運送進度
●若您確認為商品缺件,請儘速與客服人員聯繫

我的貨件是不是延遲了?
●若您發現訂購的商品,沒有在您預計的日期抵達,請您儘速與客服人員聯繫,我們將會直接與貨運業者聯繫,並再與您保持聯繫
●延遲的貨件在送達時,會與您電話聯絡,請保持電話暢通,請您不要拒接不明的來電號碼,以免錯過商品送達;造成您的不便,請您見諒
●若貨件延遲至隔日收件,我們將給予您紅利點數100點
●特殊節日 & 颱風、天災等不可抗拒之因素,出貨時間將順延,則不在上述之規範中


商品送達時,需要簽收
●爭鮮gogo大部分的商品,是須要指定溫度保存。如果在包裹送達時,您沒有辦法在指定的地址收件簽收,請提前告知客服人員
●若您要請他人代收,請將您的包裹,轉給可以幫您簽收及保存貨品的人

宅配到府
收到商品後,請您立即確認商品狀態


請您確認商品品項、數量 & 商品是否失溫、毀損
●若您對商品有疑問,或須要退(換)貨,請您於收件日48小時內申請,您可至「我要退(換)貨」查詢




我要退(換)貨
因商品涉及保存因素 請您於到貨後,48小時內申請


如您對商品有疑問?
●若您對某一件商品,想要退(換)貨,請於拍照後,於
收件當日內,寄發郵件至客服信箱,並於上班時間,致電與客服人員聯繫

申請退(換)貨須知
●提醒您,如因退貨,造成該筆訂單金額,未達免運費優惠標準,須於退款時,加計150元運費
●滿額所獲得的紅利點數 & 贈品,因退貨而未達優惠贈予之標準時,您也須將滿額的贈品,一併退回。紅利點數,將於退貨
退款完成時一併退回
●單筆消費,僅限提供您一次退/換貨的申請
●若您於單筆訂單,申請第二次退/換貨,則產生的物流運費,須將由您自行支付
●退貨規定 依據 2016年1月1日「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,

  第二條第一項:「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品, 生鮮食品,不享有7天鑑賞期

請注意,我們不受理以下商品的退貨 / 退款
●「生鮮食品」:易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期的商品
●已過鑑賞期之商品
●於即期特販區,訂購的特價即期商品
●未依照該商品之保存方式存放,造成品質不良
●商品經拆封後,食用、烹煮、減失的商品,須視商品現況,計價收費
●部分生鮮商品,不適用7天鑑賞期,如您須退貨,請致電客服人員


全部商品 - 申請退(換)貨流程
流程依序如下:
(1) 請您於收件日當天內,線上登入「 會員中心 」,申請「 我要退貨 」,則此筆訂單,則為全部退貨
     
     ※ 
ATM & 超商代碼繳款者,退款銀行帳戶必須為 - 會員之本人銀行帳戶
     ※ 信用卡付款者,退刷則為 - 當筆訂單之信用卡持卡本人

(2) 若為假日,則請您寄發信件至客服信箱,或是請您於上班時間,致電與客服人員告知
(3) 經客服人員確認後,致電告知您宅配取件日期
(4) 請您將欲退(換)貨的商品,放入「 原物流紙箱 」或「 原保麗龍外箱 - 冷凍 / 冷藏品 」
  因商品涉及保存環境變數,請您須善盡商品保存責任
(5) 宅配人員至您的 < 指定的地點 > 收件
(6) 我們收到確認後,會主動聯繫與您


部分商品 - 退(換)貨流程
如果您所退(換)貨的商品,符合退貨條件標準,經客服人員確認收件
流程依序如下:
(1) 請您於收件48小時內,將欲退(換)貨的拍照,發送至爭鮮gogo 
客服信箱
(2) 請您於上班時間,致電與客服人員
(3) 經客服人員確認後,致電告知您宅配取件日期
(4) 請您將欲退(換)貨的商品,放入「 原物流紙箱 」或「 原保麗龍外箱 - 冷凍 / 冷藏品 」
  因商品涉及保存環境變數,請您須善盡商品保存責任
(5) 宅配人員至您的 < 指定的地點 > 收件
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