常見問題

我要查詢包裹運送進度
●【 操作步驟 】:您可以登入「 會員中心 」,來查看所有溫層運送的進度。 ( 冷凍 / 冷藏 / 常溫 )
●不同的溫層,會由不同溫層的物流車配送,以確保商品的新鮮度。


商品還沒收到,但我想出去一下怎麼辦?
●若您臨時須外出辦理其它事情,您可確認收件地址或同棟樓層,是否有其他人可以代收,且有存放溫層之環境。
●承上,若代收人未依照該商品之保存方式存放,造成品質不良,恕無法幫為您辦理退(換)貨。
●若收件地址處暫無人收件,請您隨時留意收件人資料的手機號碼,以便宅配人員致電,跟您約「當天其他時間送貨」。


我收到商品了,但是怎麼少了?
●如您訂購的商品不只一個溫層( 冷凍 / 冷藏 / 常溫 ),您缺少的商品可能是在別的溫層車,會在當天其它的時間配達。
●【 操作步驟 】:您可以登入「會員中心」,來查看其它溫層的運送進度。
●若您確認為商品缺件,請儘速與客服人員聯繫。


我的貨件是不是延遲了?
●若您發現訂購的商品,沒有在您預計的日期抵達,請您儘速與客服人員聯繫,我們將會直接與貨運業者聯繫,並再與您保持聯繫。
●延遲的貨件在送達時,會與您電話聯絡,請保持電話暢通,請您不要拒接不明的來電號碼,以免錯過商品送達;造成您的不便,請您見諒!
●若貨件延遲至隔日收件,我們將給予您紅利點數100點。
●特殊節日&颱風、天災等不可抗拒之因素,出貨時間將順延,則不在上述之規範中。


收到商品後,發現失溫、破損了!
●若您的商品失溫&破損,請將該問題商品 - 拍照後,於收件當日內,寄發郵件至客服信箱,並於上班時間,致電與客服人員聯繫。



發票問題

我的電子發票要如何查詢
●您可以登入「會員中心」,點擊「該筆訂單編號」>「出貨單 8XXXXXXXX」欄位 > 可查看:「發票號碼」。
●根據「電子發票實施作業要點」於爭鮮gogo消費所開立之電子發票,將不會再另外郵寄紙本發票。


要如何知道我的電子發票中獎了?
●每逢偶數月26日,消費者發票中獎,我們將會主動以 E-MAIL 通知您,並且將中獎紙本發票,掛號寄至訂購人地址。

我需要開立統編發票
●【 操作步驟 】:結帳時在「收件人資料」 > 點選「發票需打統編請按此」 > 請填入「公司名稱抬頭」&「統一編號」。

何時會收到統編發票?
●您的統編發票會在付款後開立,並以電子郵件的方式,寄送到訂購人的 E-MAIL ,您可以自行下載檔案列印。
●若沒有收到信件 ─ 主旨:【 爭鮮gogo 】電子發票開立作業通知,或者無法自行列印,麻煩來信服務信箱或者撥打客服電話。


我想要索取紙本發票
●響應環保,一起用行動愛地球,我們優先以「電子發票為優先設定。您的發票號碼可於【會員中心】中查詢
 ,如您的發票中獎,我們將以掛號信寄出中獎紙本發票供您兌獎。
●若您要索取紙本發票,請您於:到貨日後 - 10日內,提出申請。
申請前,請先確認好您的「該筆訂單編號」 及 「收件人姓名、地址、電話」,撥打客服電話
或點擊此處申請:
我要紙本發票,我們將幫您改為紙本發票,以申請日算起 - 10日內,以平信寄出